| PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (10) | |||
|---|---|---|---|
| 1 | Standar Pelayanan (3) | ||
| a. | Terdapat kebijakan standar pelayanan | Lihat Dokumen | |
| b. | Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Lihat Dokumen | |
| c. | Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan | Lihat Dokumen | |
| d. | Reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP | Lihat Dokumen | |
| 2 | Budaya Pelayanan Prima (3) | ||
| a. | Sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima | Lihat Dokumen | |
| b. | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Lihat Dokumen | |
| c. | Terdapat sistem punishment (sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Lihat Dokumen | |
| d. | Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Lihat Dokumen | |
| e. | Terdapat inovasi pelayanan | Lihat Dokumen | |
| 3 | Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4) | ||
| a. | Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | Lihat Dokumen | |
| b. | Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | Lihat Dokumen | |
| c. | Tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat | Lihat Dokumen | |