PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (10) | |||
---|---|---|---|
1 | Standar Pelayanan (3) | ||
a. | Terdapat kebijakan standar pelayanan | Lihat Dokumen | |
b. | Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Lihat Dokumen | |
c. | Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan | Lihat Dokumen | |
d. | Reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP | Lihat Dokumen | |
2 | Budaya Pelayanan Prima (3) | ||
a. | Sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima | Lihat Dokumen | |
b. | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Lihat Dokumen | |
c. | Terdapat sistem punishment (sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Lihat Dokumen | |
d. | Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Lihat Dokumen | |
e. | Terdapat inovasi pelayanan | Lihat Dokumen | |
3 | Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4) | ||
a. | Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | Lihat Dokumen | |
b. | Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | Lihat Dokumen | |
c. | Tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat | Lihat Dokumen |